Zarządzanie relacjami z klientem

Józef Perenc, Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hałub-Iwan

"...Stanowi ona kompleksowe opracowanie prezentujące rolę i znaczenie relacji klient - firma na współczesnym rynku oraz szczegółowo omawia metodologię i instrumentarium kształtowania relacji z nabywcą. Zamieszczone w pracy liczne rysunki, wykresy i tabele, ułatwiają przyswojenie i uporządkowanie zawartych w niej treści. Jestem przekonany, iż książka autorstwa Izabeli Dembińskiej-Cyran, Joanny Hołub-Iwan i Józefa Perenca zyska uznanie środowiska akademickiego (zarówno pracowników naukowych jak i studentów) oraz praktyków marketingu, stając się nie tylko źródłem wiedzy, ale również cenną inspiracją i fachową pomocą dla kadry menedżerskiej polskich przedsiębiorstw. Niewątpliwie zasługuje ona na wnikliwą lekturę." Dr hab. Jacek Otto, prof. ndzw. Politechniki Łódzkiej Wydział Organizacji i Zarządzania Zadaniem książki jest prezentacja wiedzy i przykładów (case studies) odpowiadających na następujace pytania: Jakie są metody i techniki identyfikacji najważniejszych klientów? Jak identyfikować potrzeby klientów i ich preferencje w zakresie produktu, cen, jakości obsługi itp.? Jaką rolę powinien odgrywać marketing w naszej firmie w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów? Jakie są wzajemne relacje pomiędzy marketingiem i sprzedażą w firmie? Jakie są narzędzia zarządzania relacjami z klientem? Jak znaleźć obszary jego zastosowania w firmie? Jakie są zasady logistycznej obsługi klienta? W jaki sposób optymalizować koszty obsługi klienta? Jakie są zadania i funkcje pracowników sprzedaży w firmie? W jaki sposób zarządzać sprzedażą, tak aby skutecznie pozyskiwać i utrzymywać klientów? W jaki sposób kształtować partnerskie zasady współdziałania w łańcuchu dostaw? Jakie są mierniki jakości procesów logistycznych w ramach obsługi klienta? Jaki model komunikacji z klientem przyjąć w firmie? Jak skutecznie zarządzać komunikacją z klientami? prof. zw. dr hab. Józef Perenc - Dziekan Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego, kierownik Katedry Marketingu Usług. Autor lub współautor książek, m.in. Podstawy marketingowego myślenia i działania w transporcie (1995), Podstawy marketingu (1997), Analiza i funkcjonowanie rynku (1998), Międzynarodowe przewozy towarowe (2000), Marketing: sposób myślenia i działania (2001), Negocjacje partnerskie (2001), Badania marketingowe (2001), blisko 180 artykułów naukowych i referatów oraz kilkudziesięciu analiz i ekspertyz. dr Izabela Dembińska-Cyran - adiunkt w Katedrze Logistyki na Wydziale Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego. Autorka lub współautorka książek: Logistyka (2001), Podstawy zarządzania transportem w przykładach (2003), Zarządzanie logistyczne w warunkach polskich (2004), blisko 100 artykułów naukowych i referatów oraz wielu analiz i ekspertyz. dr Joanna Hołub-Iwan - adiunkt w Katedrze Marketingu Usług na Wydziale Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego. Współautorka książek: Podstawy marketingu (1997), Badania marketingowe (2001), autorka blisko 40 artykułów naukowych i referatów, wielu analiz i ekspertyz oraz wielu badań marketingowych przeprowadzonych na potrzeby praktyki gospodarczej.   źródło opisu: http://www.ksiegarnia.difin.pl/archiwum/19/zarzadz...(?)